Una vez más la UTN Rafaela presenta este seminario que es parte de la Especialización en Comunicación y Relaciones Públicas, ya culminando su tercer ciclo. 

Teniendo en cuenta que la correcta utilización de los canales de comunicación, el interés por trabajar en equipos altamente motivados, el interés por capacitarse y progresar y por el desarrollo económico y socio cultural son algunos de los aspectos clave a tener en cuenta en el desempeño del personal de una organización, son muchos quienes se han interesado por perfeccionarse en esta temática. 

Aquellas personas que participan activamente de los procesos de comunicación interna, que se perfeccionan y colaboran con los objetivos organizacionales, representan las competencias y el prototipo de personal necesario para afrontar los desafíos cada vez más exigentes de los actuales mercados y es el perfil más destacado de los asistentes. 

“En un marco estratégico de negocios, la atención al cliente juega un papel vital, ya no como una mera variante táctica y operativa sino como una verdadera estrategia de coherencia comunicacional que le brinda sentido a los esfuerzos que las empresas realizan para relacionarse más y mejor” se puede leer entre las consignas de la promoción del seminario que se dictará este sábado 1º de diciembre es de 10 a 13 y de 14 a 17 horas en sede Acuña 49 de la UTN Rafaela. 

* Implementar herramientas de gestión y management de última generación y probada eficacia en el campo de la comunicación interna y la atención al cliente. 

* Que cada participante visualice las técnicas más efectivas para comunicar y para relacionarse más y mejor con su entorno organizacional y colabore en el proceso de construcción de equipos de trabajo interdisciplinares.

* Las comunicaciones internas. Análisis de las principales herramientas de gestión. House organ, carteleras, reuniones y convenciones internas, intranet, comunicaciones escritas, etc. 

* Fidelización del personal mediante diferentes tácticas de involucramiento en la cultura corporativa.

* Tácticas para reuniones o convenciones informativas, formativas y motivacionales.

* El concepto del cliente interno: la orientación de la organización completa hacia el servicio al cliente.

* Gestión por competencias. Trabajo en equipo. Team-building.

* Estrategias de comunicación en situación de crisis, cambio, ruptura y fusión. 

* Comunicar a los empleados a través de la intranet. Oficina virtual de recursos humanos.

* Descubrir y comprender las necesidades del cliente. Análisis de las necesidades del cliente. 

* Tratamiento de situaciones conflictivas. Gestión y tratamiento de los reclamos. 

* Actitudes indicadas ante reclamos y atención de clientes difíciles. 

Para consultas o inscripciones: los interesados podrán comunicarse vía e-mail a: trinidad.martinez@frra.utn.edu.ar o comunicacion@frra.utn.edu.ar. Este módulo se puede cursar de modo independiente y tiene doble certificación.