La Tecnológica continúa ampliando el espectro de capacitaciones abiertas a la comunidad, con especialistas de primer nivel.

"Método Triz para la Innovación": muchas personas anhelan poseer la creatividad necesaria para producir mejoras sustanciales en los procesos en que está inmerso su trabajo. Innovar es ya un estadio superior, donde el Método Triz hace un aporte diferencial para incorporar, de la misma manera que utilizamos torbellino de ideas y estadísticas, una forma sistemática y estructurada de incrementar nuestra capacidad de imaginar y crear nuevas soluciones para los viejos y futuros problemas.

En esta capacitación los participantes aplicarán los 40 principios de invención del triz a un caso propio, liderados por el disertante, MBA Ing. Néstor Gasso MBA del CEMA.

Comprende dos jornadas el viernes 15 de junio de 18:00 a 22:00 horas y el sábado 16 de junio de 9:00 a 13:00 en la Biblioteca UTN FRRa -Acuña 49- del barrio Villa Rosas.

“Comunicaciones internas y calidad en la atención al cliente externo”: la correcta utilización de los canales de comunicación, el interés por trabajar en equipos altamente motivados, el interés por capacitarse y progresar y por el desarrollo económico y socio cultural son algunos de los aspectos clave a tener en cuenta en el desempeño del personal de una organización.

Las personas que participan activamente de los procesos de comunicación interna, que se perfeccionan y colaboran con los objetivos corporativos, representan las competencias y el prototipo de personal necesario para afrontar los desafíos de las organizaciones.

En este marco estratégico de negocios, la atención al cliente juega un papel vital, ya no como una mera variante táctica y operativa sino como una verdadera estrategia de coherencia comunicacional que le brinda sentido a los esfuerzos que las empresas realizan para relacionarse más y mejor.

En dos jornadas, los días 21 y 22 de junio de 19:30 a 22:30 en la Sala de Biblioteca de la UTN FRRa (Sede Acuña 49) el Lic. Antonio Di Génova desarrollará contenidos de alta aplicación para implementar herramientas de gestión y management de última generación y probada eficacia en el campo de la comunicación interna y la Atención al Cliente. En el programa se abordarán los siguientes temas:

Las comunicaciones internas. Análisis de las principales herramientas de gestión. House organ, carteleras, reuniones y convenciones internas, intranet, comunicaciones escritas, etc.

* Fidelización del personal mediante diferentes tácticas de involucramiento en la cultura corporativa.

* Tácticas para reuniones o convenciones informativas, formativas y motivacionales.

* El concepto del cliente interno: la orientación de la organización completa hacia el servicio al cliente.

* Gestión por competencias. Trabajo en equipo. Team-building.

* Estrategias de comunicación en situación de crisis, cambio, ruptura y fusión.

* Comunicar a los empleados a través de la intranet. Oficina virtual de recursos humanos.

* Descubrir y comprender las necesidades del cliente. Análisis de las necesidades del cliente.

* Tratamiento de situaciones conflictivas. Gestión y tratamiento de los reclamos.

* Actitudes indicadas ante reclamos y atención de clientes difíciles.

Inscripciones y cupos: UTN Facultad Regional Rafaela sede Bv. Roca y Artigas Trinidad Martinez trinidad.martinez@frra.utn.edu.ar

En ambas capacitaciones los cupos son limitados. Descuento del 20% para docentes, graduados y alumnos de UTN.